TERMENI ȘI CONDIȚII

1. PREAMBUL

Acest document stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a paginii de internet instalatiidej.ro/  și condițiile de achiziţionare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestei pagini de internet (denumit în continuare „Termenii și Condițiile”).

Politica de retur (Returnare produs), Politica de confidențialitate, precum și orice alte documente la care se face referire în cuprinsul acestui document, și / sau care sunt în legătură cu utilizarea paginii de internet instalatiidej.ro/ fac parte din Termeni și Condiții. Prin acceptarea Termenilor și a Condiţiilor, vă exprimați acordul și acceptați și Politica de retur, Politica de confidențialitate, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document.

Titularul paginii de internet instalatiidej.ro/ și Vânzătorul tuturor serviciilor și produselor comercializate prin intermediul paginii de internet instalatiidej.ro/ este societatea SC XIC INSTALATII SRL, având sediul social in DEJ,  Str. Bistritei, nr. 39A, numărul de înregistrare la Registrul Comertului Cluj J12/3459/2014, cod de identificare fiscală RO33890657.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, sunteți obligat să părăsiți imediat pagina de internet instalatiidej.ro/ și să nu utilizați niciunul din serviciile oferite prin intermediul acestei pagini de internet.

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia.

SC XIC INSTALATII SRL (titularul paginii de internet instalatiidej.ro/) își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condiţiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe această pagină de internet. Astfel, vă rugăm să verificați secțiunea aferentă Termenilor si Condiţiilor, înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.

Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termeni și Condiții vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail  contact@instalatiidej.ro

2. DEFINIȚII

Titularul paginii de internet instalatiidej.ro/ și Vânzătorul tuturor serviciilor și produselor comercializate prin intermediul paginii de internet instalatiidej.ro/ este societatea SC XIC INSTALATII SRL, având sediul social in DEJ,  Str. Bistritei, nr. 39A, numărul de înregistrare la Registrul Comertului Cluj J12/3459/2014, cod de identificare fiscală RO33890657.

Vizitator/Utilizator – orice persoană fizică care accesează și navighează pe pagina de internet instalatiidej.ro/

Cumpărătorul – orice persoană fizică sau juridică care, prin plasarea și înregistrarea unei comenzi: (a) on-line pe pagina de internet instalatiidej.ro/ sau (b) telefonice, acționează în alte scopuri decât cele specifice activității sale comerciale sau profesionale, având, potrivit legii, calitatea de consumator.

Comanda on-line – solicitarea online transmisă de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare și plasarea unei comenzi pe pagina această de internet, în vederea achiziționării de Produse și Servicii comercializate online, în condițiile prevăzute de prezentele Termeni și Condiții.

Comanda telefonică – solicitarea telefonică transmisă de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, în vederea achiziționării de Produse și/sau Servicii comercializate online, în condițiile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții.

Comanda – Comanda on-line și / sau Comanda telefonică.

Preț – se referă la contravaloarea produselor disponibile pe pagină de internet instalatiidej.ro/ . Sunt exprimate în unități de măsură (1 buc/m/l/set/etc). În cazul produselor care sunt disponibile numai în cantități minime de comandă, contravaloarea produselor respective este calculată conform formulei: preț unitar afișat x cantitatea minimă de comandă.

Produs – orice bun comercializat de către SC XIC INSTALATII SRL prin intermediul paginii de internet instalatiidej.ro/ , solicitat de către Cumpărător prin Comanda lansată pe pagina de internet instalatiidej.ro/ , care urmează să fie livrat de către Vânzător, în condițiile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții.

Contract la distanta– contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fara a fi necesara prezenta fizica simultana a acestora, generat prin acceptarea Termenilor și Condițiilor oferite de Vanzator Cumparatorului.

Vânzător – societatea SC XIC INSTALATII SRL, având sediul social in DEJ,  Str. Bistritei, nr. 39A, numărul de înregistrare la Registrul Comertului Cluj J12/3459/2014, cod de identificare fiscală RO33890657.

3. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul paginii de internet, indiferent de zona in care se află pe site și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres și prealabil al titularului paginii de internet. Astfel este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distributia parțială, integrală sau modificată a conținutului acestei pagini de internet sau a oricărei părți a acestuia efectuate în alte scopuri decât cel personal, fără consimțământul dat în scris de către titularul instalatiidej.ro/

În cazul în care doriți să obțineți consimțământul nostru pentru utilizarea oricărui material, text etc. din conținutul paginii de internet, sau în cazul în care doriți să ne sesizați în legătură cu orice fel de utilizare neautorizată al oricărei imagini, text, material, conținut, material audio-video pe pagina de internet și orice fel de încălcare ale drepturilor de autor, puteți să ne scrieți e-mail la adresa: contact@instalatiidej.ro

Niciun continut transmis catre Cumparator prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea SC XIC INSTALATII SRL fata de respectivul continut.

4. ACCESUL ȘI FUNCȚIONAREA PAGINII DE INTERNET instalatiidej.ro/ ȘI SERVICIILE OFERITE PRIN INTERMEDIUL PAGINII DE INTERNET

Vânzătorul ia toate măsurile și depune toate eforturile posibile pentru ca informațiile publicate pe pagina de internet, inclusiv descrierea Produselor şi a Serviciilor, precum și prețurile listate, să fie, în orice moment, corecte şi complete. Cu toate acestea, erorile nu pot fi excluse în totalitate. În asemenea situații, Vânzătorul va lua măsurile necesare să înlăture toate erorile survenite în cel mai scurt timp posibil. SC XIC INSTALATII SRL  nu poate fi tinuta responsabila in cazul unor eventuale erori aparute in continutul siteului.

Dumneavoastră, în calitate de Vizitator și / sau Cumpărător va trebui să aveți în vedere faptul că achiziționarea produselor prin comanda on-line înseamnă o experiență diferită de aceea de achiziționare off-line, în magazine sau alte locuri de comercializare. De asemenea, acceptati faptul ca SC XIC INSTALATII SRL  nu poate fi tinuta responsabila in urma schimbarilor intervenite in orice moment pe site-ul instalatiidej.ro/

Fotografiile şi imaginile de pe pagina de internet au doar rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a Produsului şi a detaliilor incluse, trebuie să citiți cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului. Pentru o informare completa asupra produselor si serviciilor noastre, va rugam sa va adresati echipei noastre, in pagina de contact.

Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Vânzătorul să nu poate livra Comanda. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a retrage orice Produs de la vânzare, în orice moment. În asemenea situații, singura responsabilitate a Vânzătorului față de Dumneavoastră este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Produse pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare, în termen maxim de 14 (paisprezece) zile.

5. LANSARE DE COMANDĂ

Cumpărătorul va putea lansa comanda prin alegerea produsului dorit și apăsarea butonului ”Adaugă în coș”. În ”Coșul de cumpărături” va apare imediat produsul și Cumpărătorul va putea verifica imediat continutul cosului de cumparaturi apoi va putea alege intre butonul de “Continua cumparaturile” si cel de “Continua cu finalizarea comenzii”. Pentru a putea finaliza comanda, Cumpărătorul va apăsa ”Continua cu finalizarea comenzii”, va furniza la pasul următor datele necesare pentru facturarea și livrarea produsului.

La modul de plată, Cumpărătorul va alege modalitatea de plată, având opțiunile de ramburs si plata prin transfer bancar direct, folosind ID-ul comenzii ca referinta la plata. La finalizarea comenzii Cumpărătorul are posibilitatea de a-și verifica încă o dată coșul său de cumpărături, să scrie mesaj, observații lângă comandă și va accepta termenii de contractare.

După lansarea comenzii Cumpărătorul va fi informat imediat despre înregistrarea comenzii printr-un mesaj apărut pe pagina de internet, și va primi un e-mail prin care va fi informat despre intrarea Comenzii în prelucrare și cu detaliile Produselor, costul total al Comenzii online, inclusiv costurile de livrare.

Contractul la distanta între Vânzător și Cumpărător se va considera încheiat la momentul în care Cumpărătorul va fi informat prin e-mail că a fost acceptată Comanda de către Vânzător și aceasta este în curs de prelucrare.

Cumpărătorul are posibilitatea să anuleze comanda efectuată până la momentul livrării acesteia.

6. PREȚURILE

Prețurile produselor și serviciilor afișate în cadrul paginii de internet instalatiidej.ro/ includ taxa pe valoarea adăugată (T.V.A.) conform legii in vigoare.

Preţurile sunt valabile în momentul comenzii, fiind afişate lângă produsele magazinului nostru și sunt exprimate pe cantitate de 1 unitate/buc/m/l/set. Preţurile afişate nu conţin taxa de transport / livrare.

Informații despre taxa de livrare și transport se găsesc la condițiile comenzii și pot fi citite cu ocazia plasării Comenzii înainte de finalizarea comenzii, respectiv printre condiţiile de cumpărare. Costurile de livrare și transport sunt evidențiate separat, precum și pragul valorii totale de achiziție de la care costurile de transport și livrare sunt gratuite.

În situaţia în care apar erori sau nereguli la produse sau preţuri, Vânzătorul își rezervă dreptul la corectarea acestora. În astfel de situaţii, după evaluarea respectiv corectarea erorii, Cumpărătorul este informat despre modificări. Cumpărătorul are posibilitatea să-şi confirme încă odată Comanda sau oricare dintre părţi poate renunţa la aceasta.

7. FACTURARE ȘI PLATĂ

Modalitatea de plată si termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile si / sau Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Vânzătorul, SC XIC INSTALATII SRL, va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii precum şi pentru orice alte plăți aferente Comenzii atât în format electronic, prin poșta electronică adică la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său, cât și în format tipărit.

Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a furniza datele necesare efectuarii comenzii si de a-și actualiza, ori de câte ori este necesar, datele.

Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul îsi exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată.

Cumpărătorul va putea opta între următoarele modalități de plată:

• Plata prin tranfer bancar direct
• Plata ramburs, în numerar, moneda lei cu ocazia livrării Produsului și / sau al Serviciului la adresa de livrare sau cu ocazia preluării Produsului și / sau al Serviciului în magazinul societății SC XIC INSTALATII SRL

Plata ramburs se va face integral la livrare catre comisionarul care efectueaza livrarea, cu posibilitatea de a vi se solicita un avans, in functie de tipul materialului din care este alcatuit produsul , iar in cazul platii prin transfer bancar, livrarea comenzii se va face doar dupa efectuarea platii.

Suma maxima care poate fi platita numerar la livrare este conform legislatiei in vigoare, 5000 RON pentru persoanele juridice si 10000 RON pentru persoanele fizice.

In cazul ridicarii produselor de la sediul SC XIC INSTALATII SRL si in cazul livrarii prin flota proprie, plata se poate efectua numerar.

8. LIVRAREA PRODUSELOR, TRANSMITEREA RISCURILOR ȘI DREPTUL DE RETUR

Vânzătorul se obligă să livreze Produsele în sistem de curierat door-to-door către adresa specificată de Cumpărător sau în magazinul SC XIC INSTALATII SRL conform opțiunii Cumpărătorului, și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Cumparatorul are si optiunea de a ridica produsele de la sediul firmei.

Livrarea Produselor, prin intermediul societății de curierat sau prin flota proprie de autovehicule a Vânzătorului, în sistem door-to-door, se va efectua conform următoarelor termene:

• În cazul produselor care se află în stocul instalatiidej.ro/și apar pe pagina noastră de internet cu mențiunea “În stoc” sau “Stoc limitat” comenzile vor fi livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la data plasării comenzii
• În cazul produselor care nu se află în stocul instalatiidej.ro/, și/sau apar pe pagina noastră de internet cu mențiunea “Stoc epuizat”  comenzile vor fi livrate în termen de 7-90 zile calendaristice de la data plasării comenzii
• in cazul comenzilor care depasesc valoarea de 1000 RON, transportul si livrarea in localitatea Dej si in imprejurimi, pe o raza de 15 km, sunt GRATUITE

În ziua livrării Cumpărătorul va fi contactat de către societatea de curierat / asistentul comercial al Vânzătorului prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil pe care l-a furnizat în timpul procesului de comandă. În cazul asigurării livrării prin societatea de curierat Cumpărătorul va fi informat prin SMS despre codul de livrare AWB al produselor comandate.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a livra Comanda la data agreată, atât în cazul opțiunii prin curier cât și în cazul livrării la magazinul său propriu. În cazul în care Produsul nu va fi ridicat din magazinul Vânzătorului la data stabilită și agreată de Cumpărător, comenzile nepreluate vor fi depozitate pentru un interval de timp adițional de 48 de ore. La expirarea termenului de depozitare Comanda – Contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nici o notificare prealabilă din partea Vânzătorului și fără intervenția instanței de judecată. Suma corespunzătoare acestei Comenzi neridicate va fi integral rambursată în termen maxim de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.

Livrarea Produselor și / sau prestarea Serviciilor vor avea loc la adresa indicată în acest scop de către Cumpărător în timpul procesului de comandă. Este necesar ca adresa specificată pentru livrarea Produselor și prestarea Serviciilor să fie pe teritoriul României. Cumpărătorul este unicul responsabil să se asigure că livrarea și, după caz, prestarea Serviciilor se pot face la această adresă specificată şi că este disponibil la această adresă, atât la data livrării, pentru acceptarea / preluarea Produselor comandate, cât și la data prestării Serviciilor solicitate. Cumpărătorul are posibilitatea să specifice o adresă de livrare și, după caz, de prestare a Serviciilor diferită de cea indicată pentru facturare.

În afara de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumpărător diferit, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Produsele și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează, sau în momentul predării către reprezentantul Cumpărătorului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produsului și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Vânzătorul va efectua livrarea Produsului și a Serviciului pe teritoriul României.

La livrare, în momentul recepționării Produselor, Cumpărătorul are dreptul și obligația de a verifica corectitudinea numărului de colete primite, precum şi integritatea lor, iar orice neconformitate trebuie semnalată pe documentul de livrare aferent comenzii și trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Refuzul de semnare a documentului de livrare reprezintă refuzul de acceptare a Produselor.  Cumpărătorul și Curierul care îi va livra produsele vor încheia un proces-verbal cu privire la orice neconformitate semnalată la recepționarea produselor, cu privire la cantitatea și / sau calitatea acestora. Aceste prevederi cu privire la recepționarea produselor sunt valabile atât în cazul livrărilor prin Curier împuternicit de către instalatiidej.ro/, cât și în cazurile livrării prin propriul serviciu de livrare produse al instalatiidej.ro/, adică prin flota proprie de autovehicule.

Livrarea prin curier se realizeaza in intervalul Luni-Sambata intre orele 9-18, iar livrarea prin flota proprie in intervalul Luni-Vineri, intre orele 8-17.

Acceptarea va fi făcută atunci când Produsul și Serviciul sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comanda. În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci Vânzătorul va aduce la conformitate Produsele și Serviciile. De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de societatea SC XIC INSTALATII SRL prin magazinul online instalatiidej.ro/, Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retur ale produselor în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. În acest caz se va respecta prevederile procedurii „Returnare produs”, prevazute la pct. 14.

După semnarea documentelor de livrare, Cumpărătorul dobândește posesia fizică a Produselor comandate. Din acest moment, Cumpărătorul preia toate riscurile asupra Produselor, respectiv riscul de pierdere, pieire sau de deteriorare.

În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsul nu este conform cu caracteristicile tehnice din Comandă, nu este integru, îi lipsește orice parte, accesoriu etc, sau orice altă neregulă, eroare, neconformitate etc., va semnala problema conform celor prevăzute la pct. 10. “Gestionarea neconformităților”.

Nici o prevedere din cele de mai sus nu afectează drepturile garantate de lege Cumpărătorului în calitate de consumator. Pentru a afla mai multe informații puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor 0219551  sau societatea SC XIC INSTALATII SRL la numărul de telefon 0771 753 695.

Cumpărătorul poate reclama orice fel de nemulțumire în legătură cu Produsul livrat sau Serviciul furnizat de către Vânzător, conform celor prevăzute la pct. 10. “Gestionarea neconformităților”.

În temeiul prevederilor legale în vigoare, Cumpărărorul beneficiează de dreptul de retragere din Contractul încheiat cu Vânzătorul. Dreptul de retragere reprezintă posibilitatea Cumpărătorului de a returna Produsele achiziționate prin Comanda sau Comanda telefonică în termen de 14 zile de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Toate informațiile relevante pentru exercitarea concretă a dreptului de retragere sunt prevăzute pct. 14 Procedura „Returnare produs”.

9. GARANȚIA ACORDATĂ PENTRU PRODUSELE VÂNDUTE

Pentru produsele vândute de societatea SC XIC INSTALATII SRL prin pagina de internet instalatiidej.ro/, cu excepția produselor resigilate, garanţia se acordă conform celor specificate în certificatul de garanţie al produsului. Garanţia asigurată este în conformitate cu legislatia în vigoare în România, armonizată cu legislaţia Uniunii Europene, adică Legea 449/12.11.2003, şi cu Ordonanţa nr. 21/21.08.1992, republicate cu modificările şi completările ulterioare. Produsele comercializate, beneficiază atât de garanțiile prevăzute imperativ de lege în favoarea consumatorului, cât și de cele comerciale pe care Vânzătorul le acordă consumatorilor suplimentar față de cele legale. Toate informațiile cu privire la garanțiile Produselor, inclusiv, dar fără a se limita la, termenele și condițiile de exploatare, se regăsesc în Certificatul de garanție.

Produsele sunt noi (excepție produsele resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

În cazul produselor vândute și livrate de către SC XIC INSTALATII SRL certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, în cazul în care acesta are o rețea de service națională, fie sunt emise de către societatea SC XIC INSTALATII SRL.

Pentru produsele din Comandă care beneficiază de garanție în baza certificatelor de garanție emise de către SC XIC INSTALATII SRL, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului aceste certificate de garanție în format tipărit alături de produsul comandat.

În cazul produselor achiziționate prin pagina de internet instalatiidej.ro/, care provin de la producători care au o rețea națională de service, Cumpărătorul primește la livrare, pentru fiecare produs care beneficiază de garanție, un certificat de garanție cu toate detaliile centrului de service care asigură reparațiile pe durata termenului de garanție. Garanția acestor produse achiziționate este asigurată de către centrul de service autorizat al producătorului, motiv pentru care produsul reclamat / defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificatul de garanție. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării situației reclamate.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția Produsului pe adresa contact@instalatiidej.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

În cazul produselor resigilate, certificatul de garanție este emis de către SC XIC INSTALATII SRL, iar garanția nu acoperă aceeași perioadă ca la un produs nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată pentru fiecare produs resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transportare a unui produs resigilat sunt aceleași cu cele de la produsele sigilate.

Defecţiunile care îndeplinesc condițiile de garanție se soluţionează prin reparare, înlocuire componente sau înlocuire produs.

Garanţia prin reparare se acordă în perioada de garanţie, dacă instalarea şi întreţinerea produselor este efectuată de personal autorizat conform instrucţiunilor producătorului, astfel încât datorită instalării şi întreţinerii, produsul să nu sufere deteriorări ce ar afecta buna lui funcţionare, sau ar cauza scoaterea lui din funcţiune.

Garanţia prin înlocuire acoperă orice defecţiune de funcționare sau viciu de fabricatie, care ar apărea în perioada de garanţie.

Defecţiunile datorate transportului, depozitării, montării, utilizării sau întreţinerii incorecte, folosirii pieselor incompatibile sau neoriginale, greşelilor sau modificărilor făcute de către instalator şi/sau Cumpărător, nu fac obiectul garanţiei.

În cazul produselor care, obligatoriu, necesită instalarea și punerea în funcțiune a lor de către persoane autorizate (ex. centrale termice, stații de dedurizare, alte echipamente) și procedurile nu sunt finalizate sau sunt executate de către persoane neautorizate, acest lucru conduce automat la pierderea valabilității garanției.

10. GESTIONAREA NECONFORMITĂȚILOR

În cazul oricăror reclamații, inclusiv în cazul apariţiei unor defecţiuni pe produsele achiziționate pe care Cumpărătorul le consideră că îndeplinesc condițiile de încadrare în termenele de garanție, va depune la SC XIC INSTALATII SRL o reclamaţie sub formă scrisă pe pagina web a societății (https://instalatiidej.ro/contact/) sau prin e-mail la adresa electronică contact@instalatiidej.ro .

Reclamația scrisă trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele:

• numele și prenumele Cumpărătorului;
• adresa şi numărul de telefon al Cumpărătorului;
• produsul reclamat cu elementele de identificare şi caracterizare;
• modalitatea şi data cumpărării produsului;
• detalii cu privire la neconformităţile sesizate / reclamate;
• pretenţiile Cumpărătorului;

La acestă reclamaţie Cumpărătorul trebuie să ataşeze copia bonului fiscal sau a facturii de achiziţie, procesul verbal de punere în funcțiune (PIF), după caz, respectiv certificatul de garanţie, şi împreună cu produsul, sau fotografiile produsului reclamat, în cazul în care acesta nu se poate demonta, se trimit către Vânzător. În cazul completării formularului online de pe pagina web (https://instalatiidej.ro/contact/), pozele de identificare care servesc pentru justificarea neconformității, respectiv documentele aferente achiziției se vor transmite în forma unui răspuns la confirmarea primită prin e-mail de la SC XIC INSTALATII SRL, după înregistrarea sesizării. Produsul trebuie prezentat într-un ambalaj adecvat pentru a se evita posibilitatea defectării / deteriorării în timpul transportului.

Doar sesizările care corespund celor precizate în prezenta vor fi luate în considerare.

SC XIC INSTALATII SRL înregistrează reclamația primită conform prezentei și i se alocă în mod automat un număr de identificare, care se comunică și Cumpărătorului care a depus reclamația. La acest număr de identificare trebuie făcut referire în comunicările ulterioare pe parcursul gestionării reclamației.

La departamentul tehnic al SC XIC INSTALATII SRL se analizează reclamaţia, şi în termenul stipulat de lege se decide dacă este sau nu o problemă inclusă în condițiile de garanție a produsului. Tot aici se formulează propunerea referitoare la modul de soluţionare a problemei ivite.

Soluţionarea reparaţiilor care îndeplinesc condițiile garanției în cazul unor produse complexe, de utilizare îndelungată (cazane, boilere, etc.) se efectuează de către unităţile de service ale SC XIC INSTALATII SRL sau de către partenerii agreaţi de către acesta. Dacă apar probleme majore sau avarii, Cumpărătorul trebuie să se adreseze departamentului tehnic al SC XIC INSTALATII SRL, prealabil demontării produsului defect de la locul exploatării. Reclamaţia scrisă în asemenea situaţii trebuie însoţită de fotografii relevante referitoare la modul de instalare.

Înlocuirea cu un produs nou a celui defectat, sau restituirea contravalorii acestuia se va face doar în baza acordului scris al SC XIC INSTALATII SRL. Eventualele pretenţii ale Cumpărătorului de restituire a contravalorii produsului sau de schimbare cu un alt produs nu se acceptă decât dacă SC XIC INSTALATII SRL nu a avut capacitatea de reparaţie sau înlocuire a produsului defectat în termen de garanţie.

În urma reparaţiei sau înlocuirii în garanţie, termenul de garanţie iniţial se reînnoieşte cu perioada ce se scurge de la data reclamaţiei, până la data aducerii la conformitate sau înlocuirii produsului.

11. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

Vizitatorul și / sau Cumpărătorul sunt obligați să utilizeze pagina de internet instalatiidej.ro/  în conformitate cu prevederile legale în vigoare, și pe propria lor responsabilitate.

Nu este permisă utilizarea acestei pagini de internet în scopul introducerii în mod deliberat de viruşi sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt interzise încercările de acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau bază de date în legatură cu acest site web. Vizitatorul paginii noastre de internet înțelege și este de acord ca potrivit Termenilor și Condițiilor este strict interzisă atacarea acestei pagini de internet prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare distribuită a serviciului. Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauză va fi raportată autorităților competente în vederea aplicării sancțiunilor legale și va determina suspendarea imediată a dreptului de a utiliza pagina noastră de internet.

Vizitatorul și / sau Cumpărătorul utilizează pagina de internet și Serviciul oferit prin intermediul acesteia pe riscul propriu, Vânzătorul nefiind în niciun fel responsabil pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea paginii de internet sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.

Astfel, recomandăm Vizitatorilor și / sau Cumpărătorilor să se asigure că au instalate sisteme adecvate de apărare, menite să le protejeze calculatorul de viruși şi/sau orice alt conținut dăunător.

Vânzătorul nu răspunde de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe pagina sa de internet, fără ca prin această prevedere să fie afectate drepturile consumatorilor, potrivit legii.

Vânzătorul depune toate eforturile și ia toate măsurile necesare pentru a asigura o navigare sigură pe pagina această de internet, însă nu poate garanta ca pagina de internet, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere în niciun mod și în nicio măsură pentru conținutul, inclusiv dar fără a se limita la materialele, produsele și serviciile oferite, activitatea de promovare, publicitate și reclamă prin intermediul paginilor de internet ale terțelor părți la care trimit/ pot trimite orice link-uri plasate pe pagina de internet al Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii afișate pe Site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi, în mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul, in termen de 14 (paisprezece) zile.

Vânzătorul face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor și a imaginilor, materialelor publicate pe pagina sa de internet și de a păstra încrederea în pagina de internet, se va strădui să corecteze erorile și omisiunile cât mai repede posibil, dar nu își asumă răspunderea și nu garantează implicit și expres pentru conținutul și informațiile de pe pagina de internet în măsura în care acestea au fost puse la dispoziția Vânzătorului de către utilizatorii paginii de internet, sau orice altă terță parte,  în mod direct sau indirect.

Vânzătorul nu este responsabil pentru inadvertențe, erori sau omisiuni în cadrul informațiilor obținute de la Vizitatori. În mod expres, Vizitatorul paginii de internet este de acord să exonereze de răspundere pe Vânzător pentru orice acțiune judiciară sau extrajudiciară, care provine ca urmare a utilizării incorecte sau frauduloase al paginii de internet.

Pentru caz de forță majoră, Vânzătorul și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi, sunt exonerați total de răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al Vânzătorului, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele paginii de internet, erorile de operare, greva, etc.

12. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Utilizarea paginii de internet instalatiidej.ro/, transmiterea Comenzilor și încheierea Contractelor prin intermediul paginii de internet sunt guvernate de legislația română.

Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu folosirea paginii de internet sau în legătură cu o Comandă / un Contract va fi supus instanțelor competente din România.

Consumatorii nu pot renunța la drepturile care le sunt garantate de legislația în vigoare. Orice clauză contractuală prin care se renunță sau se restrâng în mod direct sau indirect drepturile prevăzute de legislație în favoarea consumatorilor nu este obligatorie pentru aceștia.

13. MODIFICAREA ACESTOR TERMENI ȘI CONDIȚII

Vânzătorul are dreptul de a modifica oricând și în orice mod, în întregime sau oricare dintre prevederile prezentei Termeni și Condiții, fără nici o notificare prealabilă, aceasta fiind actualizată pe pagina de internet instalatiidej.ro/ ori de câte ori se efectuează o actualizare.

Vizitatorul și / sau Cumpărătorul prin continuarea utilizării paginii de internet și / sau al Serviciului oferit prin intermediul paginii de internet își exprimă acordul cu modificările introduse.

Vizitatorul și / sau Cumpărătorul va fi anunțat de fiecare dată când Vânzătorul își va modifica “Politica de confidențialitate”, și în cazul în care va fi necesar Vânzătorul îi va solicita acordul pentru acceptarea modificărilor introduse, de asemenea Vânzătorul îl va anunța pe Vizitator și / sau Cumpărător de fiecare dată când intervine o modificare semnificativă în procesul comenzii și a livrării Produsului și / sau al Serviciului.

14. Procedura “RETURNARE PRODUS”

Daca produsul comandat nu se potriveste sau nu este conform comenzii, Cumparatorul persoana fizica poate beneficia de returul lui gratuit in termen de 14 zile de la primirea lui prin curier, suportand doar contravaloarea transportului returului, conform O.G. 34/2014.

Produsele se pot returna in aceeasi stare in care au fost receptionate, precizandu-se in formularul de retur datele facturii emise si trimise de Vanzator prin email/inmanata fizic, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. Returnarea produsului se va face pe cheltuiala Cumparatorului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. SC XIC INSTALATII SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile lucratoare de la data inregistrarii comunicarii returului.

Formularul de retur aflat in sectiunea Utile – Ghid de retur trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele:

– numele și prenumele Cumpărătorului;

– modalitatea şi data cumpărării produsului;

- numărul și data facturii de achiziție

- denumirea produsului care se dorește a fi returnat

- starea produsului (sigilat, urme de utilizare, defecte estetice, alte mențiuni)

- modul de soluționare solicitat (înlocuirea produsului, returnarea banilor)

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Daca ați hotărât să vă retrageți din contract în termenul de 14 zile, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la Dumneavoastră, mai puțin costurile livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, dar nu înainte de a recepționa bunul în aceeași stare în care a fost livrat. Suma va fi returnata numerar sau in acelasi cont utilizat la tranzactionare, in decurs de 14 de zile de la acceptarea returului.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Costul livrării îl puteți afla de la firma de curierat.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.

NU POT FI RETURNATE URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE:

– Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi.

– Produse care nu respectă termenii certificatului de garanție.

– Produse care au fost montate sau utilizate  în instalațiile termice, sanitare, climatizare.

- Produse ce au fost comandate pe baza de Comanda Specială în urma achitării unui avans.

– Produse ce au fost aduse de prestator conform specificațiilor clientului.

– Sisteme termice ( pachete de produse) ce au  fost distinct personalizate la cererea consumatorului.

– Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute.

– Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți.

– Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă si care au fost desigilate de cumpărător.

– Servicii de consultanță sau de montaj a echipamentelor achiziționate.

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri din diferite cauze, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Va rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj prezintă deformări, urme de deteriorare etc. precizând motivul refuzului – ambalaj deteriorat – pentru a ne putea permite recuperarea eventualelor pagube de la firma de transport/asigurare.

Cumpărătorii persoane juridice, PFA, asociații sau orice altă formă de organizare care posedă Cod de Înregistrare Fiscală NU beneficiază de opțiunea de returnare a produselor !

15. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE (Prelucrarea datelor cu caracter personal)

Vizitatorii/cumparatorii care plaseaza comenzi in magazinul online instalatiidej.ro/ isi dau acordul expres si neeunivoc ca datele cu caracter personal solicitate in formularul de comanda sa fie stocate si prelucrate de firma noastra.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, SC XIC INSTALATII SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.Scopul colectarii datelor este: informarea si contactarea cumparatorilor privind comenzile lor de pe instalatiidej.ro/, informarea/corespondenta ulterioara cu cumparatorul privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activitati de promovare a produselor si serviciilor noastre, urmarire si monitorizare a vanzarilor, crearea de statistici interne, emiterea de documente fiscale, contactarea de catre terti in vederea livrarii comenzii.

Prin completarea datelor dvs. in formularul de Finalizare Comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a instalatiidej.ro/site operat de SC XIC INSTALATII SRL si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre instalatiidej.ro/, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de catre instalatiidej.ro/, afiliatii si colaboratorii acestora de activitati cum ar fi, dar fara a se limita la, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.

Prin citirea prezentelor Termeni si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.

Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa de corespondenta a SC XIC INSTALATII SRL asa cum este ea prezentata in pagina de CONTACT, va puteti exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:
– o data pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate;
– sa interveniti asupra datelor transmise;
– sa va opuneti prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara
– sa solicitati stergerea datelor, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.
De asemenea, SC XIC INSTALATII SRL poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asigurători.

Astfel, S.C. XIC INSTALATII S.R.L. poate notifica utilizatorii/cumparatorii privind ofertele comerciale prin newslettere online sau scrise, poate trimite materiale de prezentare sau alte mesaje speciale.
S.C. XIC INSTALATII S.R.L. nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/cumparator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul instalatiidej.ro/ poate opta oricand pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.

Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.